Manajemen Hubungan Pelanggan – tren untuk dilihat di tahun-tahun mendatang

Sebelum saya membahas detail tren CRM yang ingin saya lihat di tahun-tahun mendatang, saya ingin berbagi beberapa informasi tentang apa itu CRM.

APA ITU CRM?

Jika Anda bertanya pada diri sendiri apa itu CRM dan apa fungsinya, ikut dengan saya. Saya akan menjelaskan tentang CRM.

Manajemen hubungan pelanggan adalah strategi bisnis yang berfokus pada pemenuhan kebutuhan pelanggan Anda. Ini dilakukan dengan menggunakan teknologi canggih untuk mengotomatisasi dan mengintegrasikan komponen penjualan dan layanan pelanggan perusahaan Anda. Sistem CRM pada dasarnya dikembangkan dan dirancang untuk mengumpulkan informasi pelanggan di seluruh saluran antara organisasi dan konsumen, yang dapat mencakup situs web organisasi, telepon, surat langsung, obrolan langsung, materi pemasaran dan media sosial. itu juga dapat memberikan karyawan Anda yang berorientasi pelanggan dengan informasi tentang informasi pribadi pengguna, preferensi pembelian, riwayat pembelian dan masalah dll.

Jadi ini adalah pengantar kecil dari CRM. Sekarang mari kita lanjutkan dengan tren masa depan dalam Manajemen Hubungan Pelanggan.

TREND MANAJEMEN HUBUNGAN PELANGGAN MASA DEPAN :

• Integrasi data dari berbagai saluran

• Berurusan dengan Big Data

• Pindah ke CRM berbasis cloud

• CRM Sosial

• Mobile CRM

• Sistem perangkat lunak CRM dengan variabel

• Ciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik

• Tantangan untuk CRM

• Orientasi pelanggan

• Pengembalian yang lambat dan kurangnya konsistensi

CONTOH SISTEM CRM MASA DEPAN

Mobile CRM :

Popularitas Mobile CRM diperkirakan akan meningkat pesat. Contoh: –

• BANK INDOCIN memperkenalkan perbankan sidik jari di mana pelanggan dapat melakukan transaksi menggunakan sidik jari dan tanpa kata sandi

• DBS Bank telah meluncurkan bangku khusus seluler yang sepenuhnya tanpa kertas dan bebas toko yang memungkinkan pelanggan untuk membuka rekening dengan menggunakan membuat kartu mereka yang lain otentikasi biometrik di berbagai perusahaan yang membuat perjanjian.

Integrasi dengan media sosial

Saat ini sebagian besar perusahaan hadir di media sosial, tetapi hadir tidak cukup. sangat penting untuk mengevaluasi dampak media sosial terhadap perusahaan. Contoh: –

• MERCEDES-BENZ di India menjadi merek pertama di negara itu yang menggunakan kampanye twitcam Twitter dengan tagar hashtag untuk mengklik. Para pengguna ini menawarkan kesempatan untuk mendapatkan tur visual dan gambar pribadi Mercedes-Benz Pavilion langsung dari Auto Expo 2016. Setiap kali mereka tweet dengan tagar, tweet diklik dan & # 39; terus menang & # 39; .

• AUDI INDIA menggunakan pasangan Twitter untuk membuka kunci kartu dan menggunakan tanda itu untuk mengungkapkan video produk atau komersial baru begitu kartu dibuka, tweet dikirim ke semua orang yang berpartisipasi dalam konten eksklusif tanpa Kohli yang mewakili merek di Twitter, tweet dari Audi resmi menangani penguncian ponsel tercepat di-retweet lebih dari 600 kali

Penyebaran cloud

Menurut para ahli, perangkat lunak yang diharapkan -sebagai layanan atau SAS di masa depan akan mendominasi. Contoh: –

• ZENOTI yang dikelola secara formal myspa menawarkan solusi berbasis saus untuk salon spa dan spa medis. Solusi ini dirancang untuk mengelola semua aspek operasional kegiatan spa dan salon, seperti pemesanan online, manajemen janji temu, manajemen personalia POS CRM, manajemen inventaris, pemasaran dan analisis dll. Dengan bantuan solusi SAS hanya dalam beberapa tahun, salon telah berkembang dari dua belas hingga lima puluh empat salon.

Peningkatan permintaan CRM yang dipersonalisasi

Setiap perusahaan memiliki persyaratan perangkat lunak yang unik, mengingat sifatnya yang unik di dunia kontemporer persaingan yang ketat dan sejumlah besar pilihan bagi pelanggan, semakin banyak perusahaan menggunakan CRM yang dipersonalisasi.

Solusi ujung ke ujung untuk pelanggan dan manajemen calon pelanggan

CRM tidak lagi hanya digunakan untuk penjualan dan dukungan. Sekarang telah menjadi platform untuk seluruh proses pemasaran, dari pemasaran prospeksi ke siklus faktur dan perhitungan laba atas investasi untuk kampanye pemasaran.

KASUS MASA DEPAN CRM

Perangkat portabel dapat menjadi hal besar berikutnya dalam CRM. Integrasi perangkat komputasi portabel dengan sistem CRM memungkinkan organisasi untuk mendapatkan akses real-time ke data pelanggan dan untuk terhubung secara efektif dengan pelanggan. Hal ini juga memungkinkan perusahaan untuk mengidentifikasi peluang cross-selling dan up-selling dan untuk meningkatkan hubungan pelanggan di setiap pertemuan.

Vendor CRM bekerja dengan produsen perangkat variabel untuk menjelajahi berbagai skenario di mana informasi dapat digunakan dengan cara yang menguntungkan, seperti menghasilkan arahan dan membuat kampanye. dan membatasi lead pada siklus pemesanan. Misalnya: –

• Microsoft Dynamics CRM mendukung adaptasi platform seluler yang kompatibel dengan Google Glass.

• Dengan perangkat portabel, pengguna kini dapat berbelanja online langsung dari perangkat mereka, misalnya, baru-baru ini mengumumkan PayPal meluncurkan aplikasi baru yang memungkinkan pengguna membayar produk menggunakan Samsung gear2 SmartWatch.

• Google Glass memiliki kemampuan yang dapat diikuti pengguna untuk menentukan iklan mana yang telah dilihat pelanggan. Ini adalah model tampilan kertas yang dipatenkan dengan kemungkinan ini, yang dapat mengubah pemasaran digital. Contoh:

MENGGUNAKAN GOOGLE GLASS DI INDUSTRI HOTEL: PROGRAM FREQUENT DAY & # 39; S

Dalam contoh ini, seorang karyawan hotel mengenakan Google Glass. Pasangan ini terintegrasi ke dalam aplikasi perhotelan hotel dan sistem layanan pelanggan.

• Segera setelah pelanggan memasuki lobi, karyawan mengambil informasi ini melalui kacamata pintar dan menyapanya dengan namanya.

• Dia mengidentifikasi detail dan preferensi pemesanan pelanggan dan dengan cepat memulai proses check-in.

• Ia juga mengikuti poin loyalitas yang dimiliki pelanggan dan memberinya opsi untuk menebus atau mengambilnya.

• Dia memberi tahu pelanggan tentang cuaca dan acara lokal di sekitar tujuan ini.

Dia juga menerjemahkan informasi ini ke dalam bahasa aslinya menggunakan kacamata setelah tamu check-in, staf hotel menawarkan makanan dan minuman dan layanan lainnya berdasarkan pilihan pelanggan, keuntungan dari kacamata pintar tercantum di bawah ini:

• Secara efisien berurusan dengan pelanggan dan menyesuaikan dengan preferensi mereka

• Menciptakan pengalaman perhotelan yang lancar bagi pelanggan

• Menyediakan sejumlah besar informasi yang relevan bagi pelanggan untuk meningkatkan upaya pemasaran hotel

KESIMPULAN: CRM DALAM MASA DEPAN

Ini adalah tren CRM yang akan terlihat di tahun-tahun mendatang. dengan contoh-contohnya. Menurut perincian di atas, jelas bahwa aspek pemasaran dan teknis CRM akan tumbuh. Organisasi mencari penggunaan kekuatan hubungan pelanggan.

Berkat besarnya interaksi yang meningkat antara produk online dan pelanggan sebagai hasil dari platform media sosial, pendapat pelanggan tentang layanan dan produk telah menjadi pendorong bisnis. Sekarang, perusahaan mendengarkan dan merespons pandangan pengguna untuk menggunakan kekuatan teknologi terbaru untuk melanjutkan dan mengantisipasi hal-hal yang diinginkan pelanggan. Untuk pembaruan lebih lanjut, tetap terinformasi!



Source by Mansi Garg

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *