6 langkah untuk manajemen hubungan pelanggan yang efektif

Rawat hubungan pelanggan Anda

Sederhananya, manajemen hubungan pelanggan adalah cara untuk mempertahankan dan memelihara hubungan pelanggan Anda di sepanjang siklus hidup pelanggan, dari pelanggan ke pelanggan, hingga pembeli yang kembali. Setelah pelanggan membeli dari Anda, jauh lebih menguntungkan untuk melakukan upaya mempertahankan pelanggan itu daripada membeli yang baru, karena sekarang ada kepercayaan di antara Anda. Jika pelanggan Anda puas dengan produk Anda, maka pelanggan itu kemungkinan akan membeli lebih banyak dari Anda di masa depan, lebih mungkin daripada prospek baru. Itulah sebabnya manajemen hubungan pelanggan sangat penting.

Jangan bunuh pelanggan Anda dengan setiap produk dan setiap tawaran yang Anda temui, terutama jika produk itu tidak terkait dengan produk yang dibeli oleh pelanggan semula. Kirimkan email kepada pelanggan Anda SAJA ketika Anda memiliki sesuatu yang bagus untuk ditawarkan, beberapa informasi yang sangat berguna, atau ketika Anda memiliki penawaran yang sangat bagus dan berkualitas tinggi yang akan menarik minat pelanggan tersebut. Misalnya, jangan mengirim email ke toko suvenir Anda di pelanggan internet marketing Anda.

Otomatis manajemen hubungan pelanggan Anda

Nah, bagaimana Anda mengotomatiskan manajemen hubungan pelanggan dalam bisnis elektronik Anda? Anda menggunakan email dan database dinamis. Anda menggunakan penjawab otomatis untuk tetap berhubungan. Saya tidak sedang berbicara tentang penjawab otomatis reguler Anda yang memberikan liburan atau pesan & # 39; absen & # 39; saat Anda pergi. Saya sedang berbicara tentang penjawab otomatis berurutan.

Gunakan penjawab otomatis berurutan di e-bisnis Anda

Penjawab otomatis berurutan memungkinkan Anda untuk memformat ulang serangkaian pesan yang telah diketikkan sebelumnya dan memuatnya ke prospek dan pelanggan Anda. Anda mendapat manfaat dengan tidak harus menindaklanjuti secara manual dengan pelanggan ini setiap saat. Sebagai gantinya, autoresponder Anda mengirimkan pesan Anda pada interval waktu yang ditentukan oleh Anda. Untuk pelanggan Anda, sepertinya Anda telah mengirim sendiri setiap pesan. Dengan cara ini Anda tetap berhubungan dengan pelanggan Anda dan jangan biarkan mereka melupakan Anda. Jika mereka membutuhkan salah satu produk atau layanan Anda, perusahaan Anda diharapkan akan datang ke pikiran dan mereka akan mengunjungi situs Anda lagi atau dengan mengklik tautan di salah satu email Anda, sebagai pelanggan yang loyal kembali.

Personalisasikan pesan Anda untuk perasaan hangat! (Gabung Cetak)

Kebanyakan responden otomatis yang baik memiliki opsi gabungan email. Ini adalah kemungkinan untuk menggabungkan informasi pribadi dalam email Anda, seperti nama depan dan / atau belakang pelanggan Anda atau alamat emailnya, dll. Ini lebih jauh mempersonalisasi pesan email Anda dan memberi pelanggan Anda "kehangatan" dan fuzzies ".

Jika autoresponder berurutan yang Anda gunakan memiliki opsi penggabungan email, ia secara otomatis mengambil nama pelanggan dan memprosesnya dalam email yang telah Anda setel. Biasanya, layanan penjawab otomatis yang Anda gunakan akan memiliki semacam token yang diatur untuk tujuan ini. Lihatlah contoh di bawah ini. Katakanlah nama pelanggan atau calon pelanggan Anda adalah Bob.

Halo, nama depan, – Itu artinya: Halo, Bob.

Anda juga dapat melakukan ini dengan alamat email pelanggan, seperti & # 39; $ email & # 39;. Token digantikan oleh email pelanggan: bob@bob.tld

Apakah Anda melihat kekuatan penggabungan email?

Gunakan Pengambilan Utama dan Kotak Langganan

Misalnya, Anda dapat mengatur kotak sederhana pada halaman penjualan atau unduhan Anda yang menanyakan nama dan alamat email pelanggan dengan imbalan produk gratis atau hanya untuk mendapatkan Anda. berlangganan buletin Anda. Jika Anda mengatur halaman khusus untuk tujuan ini, ini disebut "halaman tangkapan memimpin." Informasi yang dimasukkan oleh pelanggan dalam langganan Anda dapat digabungkan dengan pesan tindak lanjut yang dikirim oleh penjawab otomatis Anda.

Tetap Terhubung

Tetap berhubungan dengan prospek dan pelanggan Anda. Siapkan seri penjawab otomatis Anda untuk mengirimkan pesan Anda dalam periode waktu yang lebih lama. Ada berbagai e-book dan artikel yang didedikasikan untuk topik ini; Namun, jika Anda ingin membantu yang pertama, paling informatif dan masih raja auto-responder, dapatkan "AutoResponder Magic". E-book ini pernah dijual seharga sekitar $ 17, tetapi Anda akan menemukannya di banyak tempat di bagian & # 39; Net & # 39; dapat menemukan secara gratis. Ini memiliki banyak informasi tentang penjawab otomatis, tetapi juga banyak contoh dari mana Anda dapat membangun.



Source by Ettione Stuckey

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *