Keterampilan manajemen – Cara menangani masalah postur

Beberapa manajer berpikir bahwa masalah postur dengan karyawan mereka tidak dapat diukur dan oleh karena itu tidak ada yang dapat dilakukan. Kesalahan! Setelah Anda mengganti nama masalah itu sebagai perilaku profesional, Anda dapat mendefinisikannya, mengukurnya, memasukkannya ke dalam deskripsi pekerjaan dan bahkan memecat orang! Anda tahu karyawan yang saya maksud. Beberapa kompeten secara teknis dan dapat melakukan keterampilan khusus yang diukur selama bekerja.

Mereka melakukan sejumlah pekerjaan yang diperlukan; mereka membuat jumlah penjualan yang dibutuhkan; mereka menerima jumlah panggilan yang diperlukan. Mereka bahkan bisa baik dengan pelanggan. Tetapi mereka memiliki sikap positif di kantor atau di tempat kerja! Mereka adalah orang-orang yang tidak berbicara, sinis, dan negativis. Atau mereka mengeluh tentang semuanya. Mereka mengkritik setiap inisiatif manajemen; mereka pergi ke serikat pekerja dengan setiap masalah kecil. Mereka datang dari Dilbert dan mereka membuatmu gila. Anda mendapat keluhan dari karyawan lain yang telah terkena dampak dan telah terinfeksi oleh sikap buruk mereka. Berikut adalah langkah-langkah yang perlu Anda ambil untuk memahami masalah ini dengan lebih baik dan memberikan definisi yang layak untuk diri Anda sendiri.

Langkah pertama: Definisikan kembali kata-kata masalah postur menjadi [19659004] perilaku profesional . Sangat masuk akal untuk mengharapkan dan menerima perilaku profesional dari karyawan Anda. Itu termasuk perilaku mereka dengan pelanggan, penjual, departemen lain dan dalam departemen Anda sendiri dengan karyawan lain. Ini adalah pelanggan internal.

Langkah dua: Jika memungkinkan, mintalah departemen SDM Anda memasukkan kata-kata perilaku profesional di setiap uraian pekerjaan di organisasi Anda. Itu bisa membaca seperti ini: "Karyawan harus [beroepsmatig] menunjukkan perilaku profesional saat melakukan pekerjaan mereka." Lebih lanjut, pekerjaan itu menunjukkan. Penjelasan sederhana seperti ini di setiap uraian pekerjaan memberi manajer dan penyelia apa yang mereka butuhkan untuk bekerja dengan karyawan mereka.

Langkah ketiga: Jika memungkinkan, ambil bagian dalam setiap formulir penilaian yang menggunakan istilah perilaku profesional . Ini bisa menjadi penjelasan sederhana, seperti: "Karyawan menunjukkan perilaku profesional ketika berurusan dengan karyawan internal dan pelanggan dan penjual eksternal." Saya katakan lakukan langkah dua dan tiga, jika mungkin, karena jika Anda bekerja di pemerintahan, organisasi nirlaba atau organisasi yang sangat besar, Anda mungkin mengalami kesulitan untuk mencapai hal ini kecuali departemen SDM terbuka untuk itu atau tidak berbenturan dengan salah satu dari banyak aturan, peraturan, atau hukum yang harus dihadapi oleh pengacara. Dalam hal ini Anda mungkin ingin melewati dua langkah ini dan langsung menuju ke nomor empat.

Langkah Empat: Hubungi rapat dengan staf Anda dan biarkan kelompok menentukan perilaku profesional apa yang ada di departemen spesifik Anda atau tim yang melakukan pekerjaan spesifik Anda. Salah satu cara untuk memulai adalah dengan pertama-tama bertanya seperti apa perilaku profesional dengan pelanggan; tanyakan apakah hal yang sama berlaku untuk pelanggan internal. Hampir semuanya. Tetapi mereka dapat menghasilkan hal-hal ekstra, seperti berkolaborasi dengan anggota tim lainnya. (Saya lebih suka istilah kolaborasi. Ada perbedaan penting!) Baik kembali tepat waktu dari istirahat dan makan siang, atau menerima tanggung jawab untuk tugas-tugas tertentu atau untuk kesalahan ketika dibuat. Poin sebenarnya adalah membiarkan orang-orang Anda menentukan bagaimana perilaku dan penampilan profesional di wilayah Anda. Dalam terminologi pengukuran, ini adalah output atau hasil yang Anda inginkan. Pastikan grumps tim Anda aktif dalam diskusi ini. Sempurnakan dan terbitkan pedoman ini untuk perilaku profesional dan biarkan karyawan menyesuaikan atau menambahkannya. Berikan semua orang salinan ketika sudah selesai. Sekarang Anda telah membuat kode perilaku profesional apa yang ada di departemen Anda.

Langkah Kelima: Lain kali Anda melihat anggota staf tidak mengikuti pedoman, Anda memiliki sesuatu yang konkrit untuk digunakan dalam percakapan dengan karyawan. Percakapan bisa sederhana dan singkat. "Gerry, hari ini aku mendengar kamu berkata kepada Joan bahwa kamu terlalu sibuk untuk membantunya dengan hasil akhir tahun ini. Kamu terdengar kasar dan kesal. Seperti yang kamu tahu, kami sepakat untuk membantu Joan setiap tahun saat ini. memiliki kode etik profesional yang menyatakan bahwa kami bekerja dengan tim kami dan bertanggung jawab atas pekerjaan tim. "Apa yang dapat Anda lakukan untuk meluangkan waktu untuk bertindak secara profesional dalam masalah ini?" Atau Anda dapat mengatakan, "John selama Dalam tiga pertemuan terakhir Anda telah mengatakan hal-hal negatif tentang kemajuan kami dalam Proyek Leads. Negatif konstan Anda tentang hal ini dan hal-hal lain membuat grup menjadi suram. antusiasme kita perlu melakukan pekerjaan dengan baik di proyek. Saya ingin Anda bertindak secara profesional dalam masalah ini, sebagaimana dinyatakan dalam pedoman perilaku profesional kami. Jika Anda khawatir tentang proyek ini, silakan datang langsung ke saya di masa depan. "



Source by Norma Smith Davis

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *